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Anrufverlauf In der Ansicht „Anrufverlauf“ finden Sie eine chronologische Liste aller übermittelten Anrufe Ihres Agenten. Jeder Eintrag zeigt:
  • den Agentennamen der angerufen wurde(z. B. „fluently Demo – Agent“),
  • die Dauer des Gesprächs,
  • eine farblich markierte Gesprächsbewertung („Gut“, „OK“, „Kritisch“, „Erledigt“) - dazu später mehr,
  • den Namen oder die Telefonnummer des Nutzers ,
  • sowie Datum und Uhrzeit des jeweiligen Anrufs.
Am oberen Rand befindet sich ein Filterfeld, mit dem Sie gezielt nach bestimmten Anrufen suchen können. Über die Checkboxen auf der linken Seite können Sie bearbeitete Anrufe bzw. Anliegen abhaken, um sich eine gute Übersicht des Fortschritts anzeigen lassen zu können.

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Gesprächsbewertung

Für jedes Gespräch liefert die KI eine automatische Einschätzung des Gesprächsverlaufs. Diese basiert auf verschiedenen Faktoren wie:
  • erkannten Problemen im Dialog,
  • der vermuteten Zufriedenheit des Anrufers,
  • sowie eventuellem Klärungs- oder Wiederholungsbedarf.
Die Bewertung wird farblich hervorgehoben und in folgenden Stufen dargestellt:
  • Gut (grün): Der Gesprächsverlauf war klar und zufriedenstellend.
  • OK (gelb): Das Gespräch verlief grundsätzlich gut, es gab jedoch kleinere Unklarheiten.
  • Kritisch (rot): Es traten deutliche Probleme oder Missverständnisse auf.
  • Erledigt (blau): Das Anliegen wurde abgeschlossen oder als erledigt markiert.
Diese Einschätzung unterstützt Sie dabei, gezielt Verbesserungspotenziale in den Gesprächen Ihres Agenten zu erkennen.
Hinweis: Die automatische Einschätzung kann jederzeit manuell angepasst werden – z. B. nach einer persönlichen Prüfung des Gesprächs.

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