Integrationen
Über Integrationen lassen sich externe Systeme an den Agenten anbinden – z. B. Wissensdatenbanken oder eine Weiterleitung an menschliche Mitarbeitende. Die Einrichtung erfolgt über API-Abfragen mithilfe von n8n-Workflows.
Die Datenbankanbindung erfolgt wird von fluently individuell eingerichtet.
Die Kosten richten sich nach dem jeweiligen Arbeitsaufwand.
Mögliche Integrationen
Wissensdatenbank
- Externe Inhalte können über API eingebunden werden, etwa Produktdaten, FAQ oder interne Anleitungen.
Weiterleitung an echte Mitarbeitende
Es ist möglich, eingehende Anrufe an reale Personen weiterzuleiten – direkt oder abhängig vom Gesprächsverlauf:
| Typ | Beschreibung |
|---|
| Direkte Weiterleitung | Anrufe werden immer an einen verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet. |
| Bedingte Weiterleitung | Der Agent prüft vorher definierte Bedingungen (z. B. „Rückruf gewünscht?“) und leitet dann weiter. |
Hinweise
- Die Weiterleitung erfolgt an eine von Ihnen hinterlegte Telefonnummer.
- Regeln und Bedingungen werden im Rahmen der Einrichtung abgestimmt und technisch umgesetzt.
Nachverarbeitung
Nach einem Anruf kann automatisch eine individuell konfigurierbare Nachricht versendet werden. Diese Nachverarbeitung ist nützlich für interne Rückrufprozesse, Gesprächsprotokolle oder API-Benachrichtigungen.
Mögliche Versandkanäle
| Kanal | Beschreibung |
|---|
| E-Mail | Versand eines Gesprächsprotokolls inkl. Anhang oder Link |
| WhatsApp | Textnachricht über verknüpften Business-Account |
| SMS | Kurze Textnachricht (z. B. Rückrufbitte) |
| API | Übergabe der Daten per POST an eine definierte URL |
Verfügbare Inhalte (Variablen)
Folgende Daten können in der Nachricht verwendet werden:
| Variable | Inhalt |
|---|
agent_name | Name des Agenten |
caller_number | Telefonnummer der anrufenden Person |
call_duration | Dauer des Gesprächs |
recipient | Empfängeradresse (z. B. E-Mail) |
conversation_link | Link zur Konversation im Dashboard |
transcript | Vollständiges Gesprächsprotokoll |
summary | Automatisch erzeugte Zusammenfassung |
Versandzeitpunkt
| Modus | Beschreibung |
|---|
| Sofort | Nachricht wird direkt nach Gesprächsende versendet |
| Gesprächsabhängig | Versand nur bei bestimmten Kriterien, z. B. wenn ein Rückruf gewünscht wurde |
Wichtiger Hinweis
Nachverarbeitungen erfolgen nur, wenn das Gespräch über die offizielle, verknüpfte Telefonnummer geführt wurde.
Testanrufe und Gespräche über das Dashboard (Sprach- oder Chat-Test) lösen keine Nachverarbeitung aus.
Support
Noch Fragen? Wir sind für Sie da!
