> ## Documentation Index
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# Erweiterte Einstellungen

> So kann Ihr Agent noch mehr

# Integrationen

Über Integrationen lassen sich externe Systeme an den Agenten anbinden – z. B. Wissensdatenbanken oder eine Weiterleitung an menschliche Mitarbeitende. Die Einrichtung erfolgt über API-Abfragen mithilfe von **n8n-Workflows**.
Die Datenbankanbindung erfolgt wird von fluently individuell eingerichtet.

<Info>Die Kosten richten sich nach dem jeweiligen Arbeitsaufwand.</Info>

## Mögliche Integrationen

### Wissensdatenbank

* Externe Inhalte können über API eingebunden werden, etwa Produktdaten, FAQ oder interne Anleitungen.

### Weiterleitung an echte Mitarbeitende

Es ist möglich, eingehende Anrufe an reale Personen weiterzuleiten – direkt oder abhängig vom Gesprächsverlauf:

| Typ                        | Beschreibung                                                                                       |
| -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Direkte Weiterleitung**  | Anrufe werden immer an einen verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet.                               |
| **Bedingte Weiterleitung** | Der Agent prüft vorher definierte Bedingungen (z. B. „Rückruf gewünscht?“) und leitet dann weiter. |

## Hinweise

* Die Weiterleitung erfolgt an eine von Ihnen hinterlegte Telefonnummer.
* Regeln und Bedingungen werden im Rahmen der Einrichtung abgestimmt und technisch umgesetzt.

***

# Nachverarbeitung

Nach einem Anruf kann automatisch eine individuell konfigurierbare Nachricht versendet werden. Diese Nachverarbeitung ist nützlich für interne Rückrufprozesse, Gesprächsprotokolle oder API-Benachrichtigungen.

## Mögliche Versandkanäle

| Kanal        | Beschreibung                                             |
| ------------ | -------------------------------------------------------- |
| **E-Mail**   | Versand eines Gesprächsprotokolls inkl. Anhang oder Link |
| **WhatsApp** | Textnachricht über verknüpften Business-Account          |
| **SMS**      | Kurze Textnachricht (z. B. Rückrufbitte)                 |
| **API**      | Übergabe der Daten per POST an eine definierte URL       |

## Verfügbare Inhalte (Variablen)

Folgende Daten können in der Nachricht verwendet werden:

| Variable            | Inhalt                               |
| ------------------- | ------------------------------------ |
| `agent_name`        | Name des Agenten                     |
| `caller_number`     | Telefonnummer der anrufenden Person  |
| `call_duration`     | Dauer des Gesprächs                  |
| `recipient`         | Empfängeradresse (z. B. E-Mail)      |
| `conversation_link` | Link zur Konversation im Dashboard   |
| `transcript`        | Vollständiges Gesprächsprotokoll     |
| `summary`           | Automatisch erzeugte Zusammenfassung |

## Versandzeitpunkt

| Modus                 | Beschreibung                                                                 |
| --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| **Sofort**            | Nachricht wird direkt nach Gesprächsende versendet                           |
| **Gesprächsabhängig** | Versand nur bei bestimmten Kriterien, z. B. wenn ein Rückruf gewünscht wurde |

## Wichtiger Hinweis

Nachverarbeitungen erfolgen **nur**, wenn das Gespräch über die offizielle, verknüpfte Telefonnummer geführt wurde.
**Testanrufe und Gespräche über das Dashboard (Sprach- oder Chat-Test) lösen keine Nachverarbeitung aus.**

***

## Support

Noch Fragen? Wir sind für Sie da!

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